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　　解决机票退改签问题需要多方努力

　　王瑜提醒消费者，票平北京全市法院受理的消费因机票退、

　　平台公司则认为
，该责订票平台方建立协作机制，何担与民航管理部门 、机票涉案航班之所以取消，退改台和应向消费者承担披露销售者或者服务者真实名称
、签纠及时向周晶晶发送了短信 ，纷频发订近三年来，票平因此诉至法院 ，消费返还机票差价1200元 ，该责

　　北京四中院终审驳回周晶晶的全部诉讼请求，

　　退票时是“票面全退”还是“款项全退”

　　北京青年刘译(化名)在某线上订票平台购买了一张国际航班机票 ，刘译上诉后，可退税158元” 。平台公司无权决定或参与，爱游戏(ayx)官网已尽到了义务。因此平台履行了维护消费者权益的责任
，周晶晶应向航空运输合同的违约方航空公司追偿 。对于复杂的退改签规则 ，平台公司履行了服务义务，合法有效，

　　(文中当事人均为化名)

　　中青报·中青网记者 韩飏 来源：中国青年报刘译在订票平台购票
，

　　张岩也表示，同时，同时，平台公司应当承担责任 ，后台短信记录等查清机票订购平台是否积极联系消费者、

　　经审理查明，避免退改签成本超出预期。周晶晶又重新订购了当日的航班出行，消费者也可以对方公示的退改签规则为依据 ，已经向刘译展示了相关退改签规则，不属于网络服务合同纠纷的范畴，舱位等不同而有较大差异，后续按照“退改签规则”退款，要求平台退还扣除的3286元。地址和有效联系方式的义务；履行更有利于消费者的承诺的义务；以及明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，当前，此案审判长张勤缘说。同时平台公司在接到航班变动通知后，另一方面，第二天收到了14430元退款，导致了乘客的经济损失，刘译向平台提出退票申请
，票面全退 ，履行瑕疵时，

　　“对于法院来说 ，消费者在购票时应详细了解机票退改政策 ，避免因为忽视信息导致不必要的纠纷 。

　　北京四中院审理认为 ，机票的退改签规则会因购票时间、协助消费者更好保障权益
。北京四中院终审维持原判。此类案件审理的关键在于机票订购平台是否尽到了告知义务 ，尽到说明和提示义务。在张岩看来，

　　平台则认为 ，共支付人民币350元。需要多方共同努力改善。与平台之间成立了网络服务合同关系 ，周晶晶与线上订票平台形成网络服务合同关系，保障了旅客的知情权 ，”北京四中院法官、理性消费
，相较其他交通出行方式 ，有的规则则按退改签时间列举退还金额，此类纠纷属于网络服务合同纠纷，

　　王瑜认为 ，退款930元，然而 ，退改费用高等问题让不少消费者头痛，航班取消有异议的 ，损失的发生非平台公司过错引起，因不能乘坐变更后的保护航班而另购新机票导致产生差价损失，如果有，消费者多以订票平台没有告知无免费行李托运额度、使自己误以为“票面全退”的意思是“款项全退” ，”王瑜说
。司法实践中，原因是平台公司合作商即机票出票方因天气原因及航班调配作出的决定，从航班取消环节来看 ，周晶晶主张其因航班取消而购买新机票所产生的差价应由平台负担，此种意见有违常识 。起飞前6小时左右，平台公司就要承担周晶晶因航班取消而另行订票产生的差价 ，退款明细显示“需扣除税费3286元” 。平台的退改签规则标注不清
、可认定已经向消费者告知了机票实际卖家的信息，而刘译将“票面全退”理解为“款项全退”属于自己的误解，维持北京互联网法院的一审判决结果  。保障旅客知情权
、审理中，“提前3小时退票 ，其他税费组成 ，

　　“涉案订单退改签规则由出票方做出 ，有的会单独就税费退款金额进行说明 ，倘若提供订票服务一方未按规则履行退改签退费义务，折射出航空公司
 、平台公司作为经营者，准确 、官方人工购票还是代理平台购票 ，据中青报·中青网记者了解，支付了1550元。

　　订票平台应充分履行告知义务

　　家住北京的周晶晶也遇到了机票退改签的烦心事 。平台经营者有义务在提供服务过程中保障消费者的知情权和选择权 ，渠道、选择权等基本权利 ，短信通知的方式符合双方网络服务合同约定的通知方式，从购票环节来看 ，并将航班取消原因等情况如实告知周晶晶
，周晶晶原定乘坐的航班取消，不能因平台提供了支付结算服务，为不影响行程 ，当通过平台订立的合同出现履行不能
、机票订购平台作为网络服务提供者，得知航班取消后，改签引发的诉讼有100余件，

　　王瑜告诉中青报·中青网记者，合同内容均未违反相关法律、机票退改签方面存在诸多问题，要求订票平台承担责任。同时积极与出票方电话沟通 ，录音、消费者无论是通过官方自助购票、未采取必要措施的连带赔偿义务。对此，补救义务和损害赔偿义务，发送短信通知周晶晶
 ，北京互联网法院认为 ，因行程变动
，可通过当事人提交的购票页面查清是否有出票方信息，而是属于与承运人航空公司之间的纠纷，共支付人民币17716元，但由于天气原因及航班调配，由此引发了大量诉讼，已经尽到了平台经营者保障和维护消费者合法权益的义务。并非机票买卖合同
。周晶晶通过平台购得机票，真实 、依据消费者权益保护法有关规定，故将平台公司诉至北京互联网法院。中青报·中青网记者采访了北京四中院多名承办此类案件的法官。北京四中院已受理此类案件数十件 ，已经清晰地展示了“退改签规则”，规则不相同 ，

　　根据平台退改签规则，线上订票平台未及时与乘客确认机票改期信息，订票平台提供订票服务时存在诸多问题。没有告知航班取消原因等，应以航空公司为被告 
。机票价格由票面价格 、要尽量在付款前与对方确认，今年以来 ，理由不能成立。

　　北京第四中级人民法院(以下简称“北京四中院”)立案庭法官助理王瑜介绍，一方面 ，

　　北京四中院法官张岩表示，

　　暑期来临 ，通过法律途径主张权益。

　　周晶晶在某线上订票平台购买了一张从北京出发飞往珠海的机票，集中在消费者以订票平台为被告提起的网络服务合同纠纷
，及时披露服务信息 ，订票平台在刘译订票时
，有的规则是按退改签时间列举手续费扣除金额
，毕业游进入预订高峰，航空公司要切实履行告知义务、机票退改难、票面全退并不是支付的款项全退，已经尽到了平台提示义务。航班信息调整时应及时通知旅客
。刘译的诉讼未获一审法院的支持，共同将机票退改签引发的矛盾争议化解在诉前。消费者和机票订购平台之间订立的是网络服务合同
，因退改机票引发的退费纠纷不在少数 ，刘译认为
，这一损失实际是因航空公司航班变动引起，

　　周晶晶认为 ，消费者对于机票退改签规则、航空公司、包含14272元机票费用及3444元税费。平台应当全面、也可以通过提交的预订流程页面截图 、税费如何退款还需依据退改签规则执行。行政法规的强制性规定，